Правовая информация

Правила внутреннего распорядка и проживания в Отеле «Робинзон»

Уважаемые гости, мы рады приветствовать Вас в нашем отеле.

Мы приложим все усилия, чтобы ваше пребывание в отеле «Робинзон» было приятным и комфортным.

Просим Вас ознакомиться с правилами проживания:

1. Настоящие правила проживания в гостинице подготовлены в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085.
2. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2часа до расчетного часа. В случае отсутствия свободных номеров, администрация вправе отказать гостю в продлении проживания. Расчетный час – 12 часов по местному времени. Час заселения – 14 часов по местному времени. Режим работы отеля «Робинзон» — круглосуточный.
3. Гостиница заключает договор на оказание услуг по проживанию при предъявлении потребителем следующих документов:

— Паспорта гражданина РФ – для граждан РФ, постоянно проживающих на территории РФ;

— Свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14 – летнего возраста;

— Паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ – для граждан РФ, постоянно проживающих за       пределами РФ, с отметкой в паспорте о проживании за пределами РФ;

— Военного билета для лиц, проходящих срочную военную службу;

— Миграционной карты и загранпаспорта – для иностранных граждан;

— Служебного удостоверения – для судей, сотрудников ОВД, ФСБ, прокуратуры, органов юстиции, таможни, внешней разведки, военнослужащих вооруженных сил РФ.

4. Администрация гостиницы при наличии свободных мест принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц по электронной почте, с сайтов аккредитованных интернет компаний и по телефону. При бронировании, размещении или при заселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией гостиницы. Бронь номера сохраняется до 24:00 часов дня заезда. В заявке на бронирование номеров (мест в номерах) указывается (сообщается): реквизиты предприятия; количество и фамилии потребителей; дата и время заезда, предполагаемого выезда; количество и категории номеров; вид оплаты; гарантии оплаты проживания и оплаты неустойки в случае простоя номера. При бронировании номера/места в номере с сайтов аккредитованных интернет компаний – плата за услуги взимается в виде 30% от стоимости номера/места в номере за первые сутки. В случае бронирования номера юридическим лицом – выставляется счет на весь период проживания. Бронь считается подтвержденной после оплаты счета. В случае бронирования номера физическим лицом, в зависимости от условий, определяемых администрацией, возможна предварительная частичная или полная оплата бронируемого периода проживания.
5. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с фактическим часом заселения. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за полные сутки. В случае задержки выезда постояльца или размещения до расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке: не более 12 часов после/до расчетного часа – половина стоимости суток; свыше 12 часов после/до расчетного часа – плата за полные сутки. При заезде производится 100% оплата.
6. Плата за проживание в гостинице осуществляется по ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами или путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.
7. Допускается проживание в двухместных номерах одного лица при условии полной оплаты стоимости номера согласно действующего прейскуранта для одноместного размещения.
8. По просьбе потребителя могут предоставляться дополнительные места с оплатой за сутки согласно установленному прейскуранту.
9. За проживание детей в возрасте до 6 лет без предоставления места плата не взимается. При предоставлении ребенку до 6 лет основного места, а так-же при проживании с родителями двух и более детей взимается плата, согласно утвержденному в гостинице прейскуранту.
10. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать из внесенной гостем предоплаты сумму в размере 50% от стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период проживания.
11. Информация о действующих ценах на номера гостиницы размещается на информационном стенде или стойке приема и размещения.
12. При заселении гость заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласий с правилами проживания.
13. При оформлении проживания в гостинице администратор выдает счет на проживание, подтверждающий заключение договора на оказание услуг.
14. Гостиница предоставляет проживающему без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

— Вызов скорой помощи;

— Пользование медицинской аптечкой;

— Доставка в номер корреспонденции по ее получении;

— Побудка к определенному времени;

— Предоставление иголок, ниток.

— Вызов такси;

— Утюга и гладильной доски

— Пользование интернетом (Wi-Fi доступ).

— Парковка

15. Смена постельного белья производится 1 (один) раз в 3 (три) дня, смена полотенец – 1 (один) раз в 3 (три) дня или ежедневно по просьбе гостя.
16. Для обеспечения безопасности проживающих вход в гостиницу осуществляется по карте гостя. Карточка гостя является пропуском в гостиницу.
17. Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы. Гостиница не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей постояльца. Администрация несет ответственность за ценные вещи, деньги и документы, только сданные в сейф администратору.
18. В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы принимает меры к возврату их владельцу.
19. Проживающие в гостинице должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и установленный порядок. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, проживающие возмещают стоимость нанесенного ущерба в соответствии с действующим прейскурантом цен.

С целью обеспечения сохранности документов, денег, ценных вещей, драгоценностей и т.д. просьба пользоваться сейфом.

20. При причинении гостинице значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае, кроме возмещения ущерба, постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
21. Проживающие в отеле обязаны:

— Соблюдать установленные в отеле «Робинзон» правила проживания;

— Строго соблюдать правила пожарной безопасности;

— При уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор;

— Не беспокоить других проживающих в гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и гостинице;

— При уходе из номера закрывать номер;

— При покидании территории отеля «Робинзон», сдать ключи от номера администратору на стойке приема и размещения;

— В случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом администратору или любому сотруднику гостиницы;

— Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги;

— Хранить в гостиничном номере только вещи, необходимые для проживания.

— При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер гостиницы (ст. 33 ФЗ №52 «О санитарно – эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.)

— Курить только в специально отведенном администрацией месте на территории отеля.

22. Проживающим в гостинице запрещается:

— Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;

— Уносить из гостиницы ключ от номера;

— Держать в номере животных (в том числе птиц, рептилий);

— Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

— Использовать в номере электронагревательные приборы, не относящиеся к оборудованию отеля (кипятильники, электро-газовые литки, тостеры и т.п.);

— Переставлять мебель в номере;

— Курить в номере, холлах и коридорах гостиницы;

— Распитие спиртных напитков.

Если постоялец неоднократно (более одного раза) нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение. Деньги при этом постояльцу не возвращаются. 

23. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:

— У приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

— Отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;

— У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в алкогольном или наркотическом опьянении, неадекватно, агрессивно себя ведет;

— Гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения и т.д.);

— Гость внесен в список нежелательных постояльцев (стоп – лист);

— В других случаях, предусмотренным законодательством России здравым смыслом. В спорных случаях вопросы решает администратор гостиницы.

24. Проживающий принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением личных номеров постояльцев и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
25. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммунальных служб (отключение света, воды, тепла и прочее). В случаях возникновения подобных ситуаций, администрация гостиницы всегда готова решить проблему в пользу гостя.
26. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения проживающим порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения проживающим материального ущерба гостинице.
27. С ведома администрации и по просьбе проживающих могут находиться посторонние лица с 12.00 до 23.00 часов без регистрации данного лица:

— В помещение гостиничного номера в течение 2 – х часов 

— На территории в течение 2 – х часов. При этом администрация гостиницы снимает с себя ответственность за возможную порчу и пропажу личных вещей. За дополнительное размещение посетителей с 23.00 до 12.00 часов взимается плата, согласно утвержденному в гостинице прейскуранту.

28. При выезде из гостиницы проживающий должен произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администрацию о своем выезде и сдать ключи от номера.
29. В случае нарушения настоящих правил, а так же покоя других проживающих, граждане подлежат выселению.
30. Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по требованию гостей.
31. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласия с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а так-же в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
32. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечению 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере и передать его в камеру хранения или полицию. В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.
33. Требования и жалобы рассматриваются администрацией гостиницы незамедлительно, но не позднее месяца со дня подачи жалобы.

В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством. Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничный услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 года. 

Желаем Вам хорошего отдыха и приятного пребывания в нашем отеле!

Реквизиты отеля

• Адрес: 652877, Россия, Кемеровская обл., г.Междуреченск, ул.Весенняя 24, пом.3;
• ИНН: 4214040537;
• КПП: 421401001;
• ОГРН: 1194205015278;
• Банк: ПАО «Сбербанк России» УДО №8615/0458 Новокузнецкое отделение Кемеровского отделения 861;
• р/с: 40702810526000024051;
• к/с: 30101810200000000612;
• БИК: 043207612;
• Директор / О.А.Исаева /;
• Тел.: 8-960-776-17-64;
• Электронная почта: aziyaugol@mail.ru;
• Вебсайт: robinzonhotel.ru;

Документы отеля

• Правила проживания
• ОГРН

Кто мы

Общество с Ограниченной Ответственностью «Отель Робинзон»

Наш адрес сайта: https://robinzonhotel.ru.

Какие персональные данные мы собираем и с какой целью

Комментарии

Если посетитель оставляет комментарий на сайте, мы собираем данные указанные в форме комментария, а также IP адрес посетителя и данные user-agent браузера с целью определения спама.

Анонимизированная строка создаваемая из вашего адреса email («хеш») может предоставляться сервису Gravatar, чтобы определить используете ли вы его. Политика конфиденциальности Gravatar доступна здесь: https://automattic.com/privacy/ . После одобрения комментария ваше изображение профиля будет видимым публично в контексте вашего комментария.

Медиафайлы

Если вы зарегистрированный пользователь и загружаете фотографии на сайт, вам возможно следует избегать загрузки изображений с метаданными EXIF, так как они могут содержать данные вашего месторасположения по GPS. Посетители могут извлечь эту информацию скачав изображения с сайта.

Формы контактов

Куки

Если вы оставляете комментарий на нашем сайте, вы можете включить сохранение вашего имени, адреса email и вебсайта в куки. Это делается для вашего удобства, чтобы не заполнять данные снова при повторном комментировании. Эти куки хранятся в течение одного года.

Если у вас есть учетная запись на сайте и вы войдете в неё, мы установим временный куки для определения поддержки куки вашим браузером, куки не содержит никакой личной информации и удаляется при закрытии вашего браузера.

При входе в учетную запись мы также устанавливаем несколько куки с данными входа и настройками экрана. Куки входа хранятся в течение двух дней, куки с настройками экрана — год. Если вы выберете возможность «Запомнить меня», данные о входе будут сохраняться в течение двух недель. При выходе из учетной записи куки входа будут удалены.

При редактировании или публикации статьи в браузере будет сохранен дополнительный куки, он не содержит персональных данных и содержит только ID записи отредактированной вами, истекает через 1 день.

Встраиваемое содержимое других вебсайтов

Статьи на этом сайте могут включать встраиваемое содержимое (например видео, изображения, статьи и др.), подобное содержимое ведет себя так же, как если бы посетитель зашел на другой сайт.

Эти сайты могут собирать данные о вас, использовать куки, внедрять дополнительное отслеживание третьей стороной и следить за вашим взаимодействием с внедренным содержимым, включая отслеживание взаимодействия, если у вас есть учетная запись и вы авторизовались на том сайте.

Веб-аналитика

С кем мы делимся вашими данными

Как долго мы храним ваши данные

Если вы оставляете комментарий, то сам комментарий и его метаданные сохраняются неопределенно долго. Это делается для того, чтобы определять и одобрять последующие комментарии автоматически, вместо помещения их в очередь на одобрение.

Для пользователей с регистрацией на нашем сайте мы храним ту личную информацию, которую они указывают в своем профиле. Все пользователи могут видеть, редактировать или удалить свою информацию из профиля в любое время (кроме имени пользователя). Администрация вебсайта также может видеть и изменять эту информацию.

Какие у вас права на ваши данные

При наличии учетной записи на сайте или если вы оставляли комментарии, то вы можете запросить файл экспорта персональных данных, которые мы сохранили о вас, включая предоставленные вами данные. Вы также можете запросить удаление этих данных, это не включает данные, которые мы обязаны хранить в административных целях, по закону или целях безопасности.

Куда мы отправляем ваши данные

Комментарии пользователей могут проверяться автоматическим сервисом определения спама.

Оплата

Оплата наличными

Осуществляется непосредственно в отеле

Банковская карта

(Visa, MasterCard, Maestro, МИР, JCB, UnionPay) Оплачивается вся сумма брони. Кассовый чек в электронном виде будет предоставлен для вас на адрес электронной почты, указанный вами в процессе бронирования. Обращаем ваше внимание на то, что средство размещения, в котором вы бронируете номера (услуги) и будете проживать, выдаст вам документы, подтверждающие факт проживания за весь период, в том числе оплаченный с использованием банковской карты через интернет-эквайринг. Обработка платежей осуществляется процессинговой системой Сбербанк.  

Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Описание процесса оплаты

При оплате с помощью пластиковой карты, проведение платежа производится непосредственно после его оформления. Для этого Вы должны будете выбрать счет для оплаты и нажать на кнопку «Оплатить (Сбербанк)», при этом система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вернуться на сайт нашего отеля кнопкой «Вернуться в магазин». После этого система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации бронирование услуг отеля будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

Оплата по банковским картам VISA

К оплате принимаются все виды платежных карточек VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможность оплаты картой Visa Electron вам нужно выяснять у банка-эмитента вашей карты.

Оплата по банковским картам MasterCard

На сайте к оплате принимаются все виды MasterCard. Что нужно знать:

• номер вашей кредитной карты
• cрок окончания действия вашей карты, месяц/год
• CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card: 3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты. Если на вашей карте код CVC / CVV отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и вам следует обратиться в банк для получения подробной информации.

Как оплатить банковской картой

По кнопке «Перейти на сайт платежной системы СБЕРБАНК» Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России», где Вы сможете указать реквизиты Вашей банковской карты. Соединение с платежным шлюзом и передача параметров Вашей пластиковой карты осуществляется в защищенном режиме с использованием 256-битного протокола шифрования SSL. Если Банк-Эмитент вашей пластиковой карты поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By VISA или MasterCard SecureCode, будьте готовы указать специальный пароль, необходимый для успешной оплаты. Способы и возможность получения пароля для совершения интернет-платежа Вы можете уточнить в банке, выпустившем Вашу карту.

На оформление платежа Сбербанком выделяется 20 минут, поэтому, пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Если Вам не хватит выделенного на оплату времени или в случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «Сбербанк России». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Онлайн оплата

Уважаемый клиент, если у Вас есть карта Сбербанка, то оплатить проживание в гостинице вы можете, не выходя из дома. При этом вы экономите время и деньги!   1. Зайдите в личный кабинет «Сбербанк Онлайн» на сайте ПАО Сбербанк: www.sberbank.ru 2. Выберите страницу – закладку: 3. В поисковой строке введите название гостиницы или ИНН из счета и нажмите «Найти».  или 4. Выберите карту списания и заполните поля предложенной формы, обязательно указав в назначении платежа «Оплата за проживание (или бронирование) по счету №……от……..». 5. Введите сумму платежа 6. Убедитесь в правильности введенных реквизитов и подтвердите операцию. 7. Ваш платеж исполнен. Меры безопасности!!!  Банк не запрашивает пароль для отмены операций или шаблонов в системе «Сбербанк Онлайн». Подтверждайте только те операции, которые Вы совершаете.